Retour- en Terugbetalingsbeleid

1. Inleiding

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid heeft betrekking op bestellingen en digitale diensten die worden aangeboden via Vibeyiptv.tv .

Hier leggen wij uit hoe je een annulering of terugbetaling kunt aanvragen, welke informatie nodig kan zijn en welke wettelijke consumentenrechten van toepassing zijn.

2. Digitale diensten en IPTV abonnementen

Vibeyiptv biedt digitale IPTV abonnementen en bijbehorende ondersteuning aan voor klanten die online televisie en entertainment willen gebruiken op compatibele apparaten.

Een IPTV abonnement wordt doorgaans digitaal geleverd. Daarom is er meestal geen fysiek product dat per post kan worden teruggestuurd.

Voor digitale diensten gelden specifieke regels voor levering, herroeping en conformiteit. Wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.

3. Wettelijk herroepingsrecht

Consumenten die online een overeenkomst sluiten, hebben in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Of dit recht geldt, hangt onder andere af van het soort digitale dienst, de start van de levering en de toestemming die tijdens het bestelproces is gegeven.

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, kun je binnen de wettelijke termijn duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Stuur je verzoek naar support@Vibeyiptv.tv .

4. Start van digitale levering

Bij digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht onder bepaalde wettelijke voorwaarden vervallen wanneer de levering tijdens de herroepingstermijn begint.

Daarvoor kunnen onder andere uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en een erkenning van het mogelijke verlies van het herroepingsrecht vereist zijn.

Voor digitale diensten kunnen andere regels gelden, waaronder een eventuele evenredige betaling voor diensten die op verzoek al zijn uitgevoerd.

De toepasselijke wetgeving bepaalt welke rechten je in jouw situatie hebt.

5. Annulering van een bestelling

Wil je jouw Vibeyiptv IPTV abonnement of bestelling annuleren? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Vermeld het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt en indien beschikbaar het bestelnummer.

Wij beoordelen je verzoek op basis van de bestelstatus, de overeengekomen voorwaarden en jouw wettelijke rechten.

6. Wanneer is een terugbetaling mogelijk?

Een terugbetaling kan bijvoorbeeld aan de orde zijn in de volgende situaties:

• Je oefent een geldig wettelijk herroepingsrecht uit.
• Een bestelling wordt niet geleverd en de wettelijke voorwaarden voor ontbinding zijn vervuld.
• De digitale dienst voldoet niet aan de overeenkomst en wettelijke herstelmogelijkheden bieden geen passende oplossing.
• Een betaling is aantoonbaar dubbel verwerkt.
• Een andere wettelijke of overeengekomen grond voor terugbetaling is van toepassing.

Elk verzoek wordt individueel beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving en omstandigheden.

7. Technische problemen en ondersteuning

Ervaar je technische problemen met jouw Vibeyiptv IPTV abonnement? Neem contact op met onze ondersteuning.

Wij kunnen helpen bij vragen over IPTV installatie, apps, apparaatcompatibiliteit en algemene technische problemen.

Een probleem kan bijvoorbeeld samenhangen met de digitale dienst, het gebruikte apparaat, een applicatie of de internetverbinding.

Technische ondersteuning beperkt niet jouw wettelijke rechten wanneer de geleverde dienst niet aan de overeenkomst voldoet.

8. Hoe vraag je een terugbetaling aan?

Wil je een annulering of terugbetaling aanvragen? Stuur een e-mail naar support@Vibeyiptv.tv .

Voor het uitoefenen van een geldig wettelijk herroepingsrecht hoef je geen reden op te geven.

9. Beoordeling van verzoeken

Vibeyiptv streeft ernaar annulerings- en terugbetalingsverzoeken zorgvuldig te beoordelen.

Indien nodig kunnen wij aanvullende informatie vragen om jouw bestelling te identificeren of een technisch probleem te onderzoeken.

Bij de beoordeling houden wij rekening met de toepasselijke wettelijke termijnen en consumentenrechten.

10. Uitvoering van terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze verwerkt volgens de toepasselijke wettelijke termijnen.

Bij een geldige wettelijke herroeping wordt de terugbetaling in beginsel uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

De verwerkingstijd voordat het bedrag zichtbaar is op jouw rekening kan afhankelijk zijn van de betrokken betaalprovider of bank.

11. Betalingen via externe providers

Voor het verwerken van betalingen kunnen externe betaalproviders worden gebruikt.

Deze aanbieders kunnen eigen verwerkingstijden, beveiligingscontroles en administratieve procedures hanteren.

Procedures van een betaalprovider beperken niet de wettelijke terugbetalingsrechten van consumenten tegenover de verkoper.

12. Wettelijke consumentenrechten

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid beperkt geen rechten die consumenten volgens dwingende wetgeving hebben.

Dit omvat, waar van toepassing, rechten bij niet-levering, niet-conforme digitale diensten en geldige herroeping.

Wanneer een bepaling uit dit beleid in strijd is met dwingend recht, gaat de toepasselijke wetgeving voor.

13. Wijzigingen in dit beleid

Vibeyiptv kan dit beleid aanpassen wanneer de dienstverlening of toepasselijke wetgeving verandert.

De actuele versie van het Retour- en Terugbetalingsbeleid wordt gepubliceerd op Vibeyiptv.tv .

Wijzigingen doen geen afbreuk aan wettelijke rechten die al zijn ontstaan.

14. Contact met Vibeyiptv

Heb je vragen over een Vibeyiptv IPTV abonnement, bestelling, annulering, herroeping of terugbetaling?

Neem contact op met onze klantenservice.